Obchodní dovednosti

10. listopadu a 11. listopadu proběhl seminář: Obchodní dovednosti.

Účastníci semináře si zdokonalili a prohloubili  své znalosti v oblasti obchodu a komunikace. V rámci projektu Vzděláváním k rozvoji Vysočiny II byl pro naše členské firmy seminář zdarma.

Obsah semináře:

10.11.2022, 8:00 – 16:30 hod. – Pro-zákaznický přístup, základy obchodní komunikace

• Zahájení kurzu, představení lektora, představení účastníků.
• Ukázka některých aspektů standardního chování zákazníka (míček).
• Diskuse a vygenerování nejčastějších problémů účastníků, očekávání z kurzu.
• Co očekává zákazník – typické zdroje konfliktů.
• Komunikační proces, aneb jak to vše funguje ve snaze komunikovat efektivně.
• Dva hlavní cíle v komunikaci se zákazníkem (věcná a emocionální rovina).
• Jak zvýšit účinnost a efektivitu popisování produktu, nejčastější chyby v popisování.
• Respektování a principy bezkonfliktní komunikace.
• Cvičení na disciplínu v komunikaci.
• E-mailová komunikace, zásady a nejčastější chyby
• Metoda „Zapadnout do obrazu“ a jak využít znalostí komunikačních stylů k vytvoření komfortní zóny.
• Shrnutí a diskuse k prvnímu dni kurzu.

11.11.2022, 8:00 – 16:30 hod. – Psychologie působení na lidi, asertivita, základy vyjednávání

• Zahájení 2. dne kurzu, zopakování základních myšlenek z 1.dne kurzu.
• Jak to všechno souvisí, aneb komunikaci, např. se zákazníkem je třeba si řídit.
• Komunikace v obtížných situacích.
• Principy zvládání konfliktní situace.
• Analýza různých řešení konfliktních situací.
• Předpoklady úspěšného řešení konfliktních situací.
• Komunikační fauly.
• Základní druhy manipulace v komunikaci a jak se jim bránit.
• Asertivita, co to je a k čemu slouží, obecný model asertivního jednání.
• Pravidla pro asertivní komunikaci.
• Udržení rovnováhy asertivních práv.
• Asertivní pověry.
• Vybrané asertivní techniky, prvky a nástroje asertivního jednání.
• Co lze asertivním chováním získat.
• Trénink komunikace v konfliktních situacích.
• Jak lidi lépe přesvědčovat.
• Základy vyjednávání.
• Trénink vyjednávacích technik s využitím probraných principů efektivní komunikace.
• Vyhodnocení kurzu, prostor pro dotazy a diskusi.